Pierwszym odruchem konsumenta, który szuka informacji o danej marce jest odnalezienie odpowiedniej strony internetowej. Do lamusa odchodzą powoli czasy, kiedy nie wszyscy przedsiębiorcy rozumieli potrzebę budowania społeczności wokół marki. Wciąż jednak nie każdy jest przekonany, że funkcjonowanie marki w sieci ma sens i przynosi wymierne korzyści.